Guias de consulta
É material de consulta sobre cadastro, requisitos promocionais, download seguro e limites da conta, acessível a qualquer momento e sem fila.
Chat autenticado
Serve para quem está com a sessão aberta e precisa tratar de uma retirada em análise, de falha no carregamento ou de dúvida sobre campanha ativa.
Situações com solução documentada
Cinco situações já descritas nos guias da plataforma cobrem boa parte das ocorrências registradas. Vale consultá-las antes de acionar um atendente:
Se você sentir que o jogo deixou de ser entretenimento, utilize as ferramentas de limite e autoexclusão disponíveis na conta e procure apoio especializado. Nenhum representante da POPSEN solicita senha, código de verificação ou transferência de valores por aplicativos de mensagem. Atividade permitida somente para maiores de 18 anos. Contatos com esse tipo de pedido são fraudulentos e devem ser reportados.
Meios de contato disponíveis
A escolha do canal deve considerar a urgência e a natureza do assunto. O chat autenticado resolve mais rápido as questões de movimentação financeira; já o envio de documentos e as solicitações formais funcionam melhor por e-mail, onde o anexo fica registrado. Todo o atendimento é prestado em português, e a equipe pode solicitar comprovantes para conferir transações.
Correio eletrônico
Recomendado para pedidos formais, envio de documentos da verificação de identidade e acompanhamento de chamado já aberto.
Informações que devem acompanhar o chamado
Reúna os itens abaixo antes de escrever: Uma solicitação completa costuma ser resolvida em uma única interação; uma incompleta gera trocas de mensagem que atrasam a análise.
Relate o problema em ordem cronológica, dizendo o que foi feito, o que era esperado e o que aconteceu de fato. Esse formato dispensa perguntas de confirmação e permite que a conferência comece de imediato.
Linha telefônica
Tenha à mão o identificador da transação ou a captura da mensagem de erro. Destinada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos.